15os FINA Campeonatos del Mundo de Natación, Barcelona 2013

Los Campeonatos Mundiales de Natación son la máxima competición internacional de los deportes acuáticos. Se realizan desde 1973 por la Federación Internacional de Natación (FINA).

200 millones de usuarios siguieron los Mundiales en directo a través de las redes sociales

El primer Mundial Social de los Campeonatos del Mundo de Natación FINA tuvo lugar el verano de 2013 en Barcelona. Los organizadores del evento ofrecieron un nivel de cobertura sin precedentes en las diferentes redes sociales, con el objetivo de diseminar la información y el mensaje de los Campeonatos.

48 personas, contando 12 periodistas profesionales y 38 voluntarios, unieron sus fuerzas para convertir a Barcelona 2013 en los primeros Campeonatos del Mundo de Natación 2.0 de la historia.

Andreu Ballesteros diseñó y dirigió la operativa social media en la posición de Social Media Manager de la Organización.

Objetivos

  • Aumentar el reconocimiento y visibilidad de la marca BCN2013 y la imagen de los Mundiales, como apoyo a la venta de entradas, patrocinio y merchandising.
  • Posicionar los canales sociales de los Mundiales de Natación como referencia informativa en el mundo de la Natación.
  • Aumentar el tráfico hacia el sitio web de los Campeonatos, con sindicación de contenidos multicanal (noticias, comunicados de prensa, boletines, promociones).
  • Tener un mejor conocimiento sobre los usuarios y cómo perciben nuestra marca y oferta.
  • Incrementar la participación de los usuarios en las competiciones, ofertas y otras acciones de promoción y relaciones públicas.

Desarrollo

La operación de redes sociales de los Mundiales de Natación comenzó en 2010, 2 años antes del evento. Durante la fase previa se diseñó el plan de redes sociales y se implicó al Departamento de Comunicación en su desarrollo y ejecución. Aunque exteriormente se actuaba como una sola voz, internamente desarrollamos nuestro trabajo como un equipo.

La estructura funcional se diseñó de la siguiente manera:

  • 3 gestores de contenidos, expertos en natación. Su función fue de suma importancia, ya que fueron la "voz experta" del Comité Organizador, que aportó credibilidad y construyó gradualmente nuestra reputación como referencia informativa.
  • 1 Community Manager, que coordinó la integración técnica y dinamización de los diferentes canales sociales. También fue el responsable de la monitorización, métricas y análisis de todos los canales utilizados, así como de la adaptación estratégica para dar cobertura a las necesidades cambiantes del Departamento de Comunicación.

En los Mundiales de Natación de Barcelona 2013 compitieron 5 disciplinas deportivas diferentes: natación, natación sincronizada, salto, aguas abiertas y high diving). Una de las mayores dificultades de esta operativa fue la simultaneidad de competiciones en diferentes instalaciones (Palau Sant Jordi, Piscines Bernat Picornell, Piscina Municipal de Montjuïc y el Puerto de Barcelona, llegando a tener en algunos momentos 4 eventos deportivos sucediendo al mismo tiempo en 4 sedes de competición diferentes.

Durante la fase operativa el equipo de Redes Sociales se configuró de la siguiente manera:

  • 2 Social Media Managers, encargados de supervisar toda la programación editorial y coordinar los diferentes equipos.
  • 10 Community Managers, encargados de moderar y generar engagement en los diferentes perfiles sociales, así como coordinar los equipos de voluntarios asignados a cada sede de competición.
  • 36 voluntarios, divididos en el "Grupo MPC" (Main Press Centre), a cargo de atención al cliente y apoyo, y el "Live Twitter Staff", descentralizado en las diferentes sedes de competición, encargados de la difusión en directo de los diferentes eventos deportivos.

Un total de 48 personas participaron en la Operativa de redes sociales de los Campeonatos.

La comunicación producida fue multilingüe y se realizó en los 3 idiomas oficiales de los Campeonatos: catalán, castellano e inglés. Toda la comunicación deportiva se realizó en inglés, mientras que el castellano y catalán se reservaron para la comunicación corporativa e institucional.

Resultados

Los hashtags oficiales de los Mundiales, tanto el genérico #BCN2013 como los específicos de cada disciplina deportiva, se posicionaron en el Top 5 mundial en los momentos de máxima atención mediática, y en el Top 5 de España todos los días de la fase operativa.

Se consiguió situar los canales sociales de la Organización en un índice Klout de 80 durante la mayor parte de la operación. Este es un nivel de reputación normalmente reservado a medios de comunicación y grandes influencers.


BCN2013 Klout Score

 

También puedes leer el artículo completo (en inglés) sobre la operativa social media de los Mundiales de Natación en el sitio web de la Asociación Internacional de la Prensa Deportiva.

 

Comparte

 

 

¿Necesitas más información?

Powered by BreezingForms

Quiénes somos

Alfavisions.com es una Agencia de Marketing Digital de Barcelona formada por Andreu Ballesteros y su equipo, un grupo interdisciplinar de profesionales de amplia experiencia en el mundo del Marketing Online y la producción de grandes eventos. Hemos llevado al éxito un gran número de operativas online. Tienes algunos ejemplos en la sección "casos de éxito".